El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) reitera a la ciudadanía que todos los trámites ante esta entidad son personales, gratuitos y no requieren la intervención de tramitadores.
Los canales oficiales para realizar las gestiones de manera segura y directa son la Plataforma de Atención al Ciudadano, la Mesa de Partes Virtual y el TUPA Digital. Asimismo, a través de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental, se brinda orientación permanente a los usuarios.
En Lima, el MTC atiende presencialmente en tres sedes: Jr. Zorritos 1203 (Cercado), Antenor Orrego 1923 (Chacra Ríos) y Av. César Vallejo 603 (Lince). En estas dos últimas, los ciudadanos también pueden recibir orientación sobre trámites vinculados a licencias de conducir y recojo de documentos.
Para acceder a los servicios digitales, es requisito contar con una Casilla Electrónica, un sistema gratuito de mensajería virtual que reemplaza a la antigua notificación física. Este canal es indispensable para trámites relacionados con el transporte terrestre y complementario. El registro puede realizarse en https://casilla.mtc.gob.pe.
La casilla electrónica permite a los ciudadanos realizar trámites ante la Dirección de Circulación Vial, la Dirección de Servicio de Transporte Terrestre, así como gestionar solicitudes a través del TUPA Digital de manera rápida, segura y sin necesidad de desplazamientos.
Además, el MTC recuerda que la recepción de documentos solo se realiza a través de los canales oficiales: de forma presencial en la sede de Jr. Zorritos 1203 o virtualmente a través de las plataformas mencionadas. Cualquier otro canal no está autorizado y podría exponer al usuario a estafas o cobros indebidos.
Para mayor orientación, los ciudadanos pueden comunicarse con el Call Center del MTC al número 01-6157900 (solo para consultas) o escribir al correo electrónico atencionalciudadano@mtc.gob.pe. También está disponible la central telefónica 01-6157800 para información adicional.
El horario de atención presencial en Lima es de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 horas. En las sedes regionales de Arequipa y Trujillo, el horario es de 08:30 a 16:30 horas. Para más detalles, los usuarios pueden visitar la página institucional: https://www.gob.pe/mtc.
Con estas acciones, el MTC reafirma su compromiso con una atención eficiente, transparente y libre de intermediarios, en beneficio de todos los peruanos.
